Convertimos desafíos complejos en decisiones claras y soluciones que se implementan.

El desafío

Una de las principales empresas de servicios para la gran minería buscaba fortalecer sus capacidades de gestión para sostener el crecimiento y ganar eficiencia. La relación comenzó por la recomendación de un ejecutivo que ya nos conocía.

Cómo se desarrolló

El desafío

La Gerencia de Construcción no cumplía sistemáticamente sus objetivos de construcción de red —metas que sustentaban el plan de crecimiento—, y no había claridad sobre el origen: ¿estrategia, procesos, roles, planificación, control o compromisos de gestión?

Cómo lo abordamos

Con el Ecualizador Organizacional® diagnosticamos cómo interactuaban estructura, procesos, roles, planificación y control. Rediseñamos el modelo de gestión de objetivos —procesos, funciones y responsabilidades— y lo implementamos dentro de la estructura del cliente, con gestión del cambio: comunicación efectiva y gestión de compromisos.

El desafío

La Gerencia de Supermercados crecía sostenidamente, pero su estructura ya no respondía: el gerente tenía un ámbito de control excesivo, se involucraba en lo operativo, y procesos, roles y responsabilidades estaban poco definidos.

Cómo lo abordamos

Con el Ecualizador Organizacional® comprendimos cómo interactuaban estrategia, estructura, procesos, roles y capacidades de gestión. Diseñamos un nuevo modelo organizacional: procesos, estructura, funciones, roles, competencias, RACI y dimensionamiento a varios años.

El desafío

La operación y mantenimiento de los parques eólicos necesitaba un estándar común para gestionar la dotación a nivel nacional; las decisiones de recursos se tomaban con criterios heterogéneos entre operaciones.

Cómo lo abordamos

Levantamos en detalle las actividades de los Supervisores de O&M en los distintos parques, estandarizamos el proceso, identificamos los impulsores de carga de trabajo y construimos un modelo de dimensionamiento basado en FTE.

El desafío

Ante una nueva etapa estratégica, el modelo de gobierno, la estructura y los roles ejecutivos requerían revisión para fortalecer la toma de decisiones, clarificar responsabilidades y aumentar la capacidad de ejecución.

Cómo lo abordamos

Diagnóstico integral del modelo organizacional —aporte de valor por unidad, estructura, gobierno y mejores prácticas del sector— más un assessment del equipo ejecutivo. Diseñamos una nueva arquitectura: gerencias, roles, ámbitos de control y gobierno alineados con la estrategia.

El desafío

Con la orientación al cliente como pilar estratégico, el reto era convertir esa definición en una nueva forma de operar: comprender la experiencia, identificar las brechas y construir una agenda de transformación que alineara procesos, organización y cultura.

Cómo se desarrolló

El desafío

La empresa debía reemplazar el sistema core que soportaba las remuneraciones de más de 10.000 colaboradores, con el riesgo de replicar en la nueva plataforma procesos, roles y formas de trabajo que ya no eran adecuados.

Cómo lo abordamos

Analizamos el modelo operacional —procesos, estructura, roles y coordinación—, diseñamos el modelo operativo futuro (To Be) e incorporamos un programa de gestión del cambio para apoyar a la organización durante la implementación.

El desafío

Durante cuatro años acompañamos a una gran compañía de seguros de vida y generales en distintos desafíos de transformación. Cada proyecto respondió a una necesidad específica, y los resultados generaron la confianza para el siguiente.

Cómo se desarrolló

El desafío

Con una nueva dirección estratégica, la institución necesitaba alinear a su equipo ejecutivo en Chile con sus contrapartes regionales; había distintas visiones sobre qué capacidades fortalecer y qué priorizar.

Cómo lo abordamos

Diseñamos y facilitamos un proceso de alineación con el Country Manager, vicepresidentes y gerentes de Chile y ejecutivos regionales. Identificamos las capacidades críticas, generamos acuerdos y tradujimos la estrategia en una hoja de ruta priorizada.

Qué resuelve

Cuando la organización necesita operar mejor para crecer, ganar eficiencia o responder a nuevas exigencias del negocio, pero sus procesos, roles, sistemas o rutinas de gestión no acompañan con la velocidad, claridad o productividad requerida.

Qué hacemos

Revisamos cómo funciona realmente la operación, simplificamos procesos end to end y mejoramos la coordinación entre áreas. Identificamos oportunidades de digitalización, automatización, analítica o IA que generen impacto real y sostenible, y diseñamos colaborativamente modelos operativos más simples, claros y medibles.

Capacidades que se activan

Qué resuelve

Cuando la organización necesita crecer o ganar eficiencia, pero su estructura, niveles de mando, roles o mecanismos de decisión no acompañan con la agilidad, claridad o productividad requerida —incluyendo modelos de sucursales o redes que requieren mayor eficiencia, cobertura y calidad de servicio.

Qué hacemos

Revisamos estructura, roles, niveles jerárquicos, ámbitos de control, dotación y cargas de trabajo. Identificamos duplicidades, brechas de responsabilidad e interfaces críticas. Facilitamos conversaciones ejecutivas para alinear criterios y codiseñamos modelos organizacionales, gobierno, RACI, rutinas de coordinación e indicadores.

Capacidades que se activan

Qué resuelve

Cuando la organización necesita mejorar la experiencia, satisfacción, recomendación, compromiso o calidad de servicio, pero no tiene una visión clara y accionable de lo que viven sus clientes, colaboradores o usuarios internos: modelos de atención poco claros, reclamos recurrentes, pérdida de clientes o información dispersa que no se traduce en acción.

Qué hacemos

Escuchamos la voz de clientes, colaboradores y usuarios internos. Diseñamos estudios NPS, eNPS, clima, satisfacción, calidad de servicio, Customer Journey y Employee Journey. Acompañamos a los equipos a interpretar resultados, priorizar brechas y diseñar modelos de atención, protocolos e iniciativas de mejora.

Capacidades que se activan

Qué resuelve

Implementar nuevas tecnologías (sistemas core, IA, ERP o CRM), potenciar líneas de negocio end to end, instalar prácticas orientadas al cliente y asegurar que los cambios se adopten —no queden solo en diseño, sistema o comunicación—, fortaleciendo liderazgo, coordinación y capacidades internas.

Qué hacemos

Analizamos estrategia, estructura, roles, perfiles, procesos, tecnología y cultura de cambio. Diseñamos modelos de adopción, prácticas de trabajo y programas de alineamiento cultural. Acompañamos procesos tecnológicos (caso de negocio, RFI/RFP, selección de proveedores, PMO) y movilizamos líderes y equipos mediante mentoring, coaching, talleres, formación y seguimiento.

Capacidades que se activan

Qué resuelve

Cuando la organización necesita definir foco, alinear al equipo directivo, ordenar sus desafíos o traducir la estrategia en una agenda clara de ejecución. También cuando un problema de eficiencia, estructura, experiencia o tecnología revela tensiones más profundas de prioridades, modelo de negocio o alineamiento ejecutivo.

Qué hacemos

Facilitamos conversaciones ejecutivas para ordenar desafíos y distinguir síntomas, causas y decisiones críticas. Apoyamos al nivel directivo a revisar contexto, definir prioridades y estructurar proyectos. Diseñamos jornadas de planificación, talleres de alineamiento, roadmaps y modelos de seguimiento, y podemos acompañar la implementación mediante PMO.

Capacidades que se activan